Descripción
PRESENTACIÓN DEL CURSO Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
El curso de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia plan de empresa está enfocado a la formación para el empleo y está dirigido fundamentalmente a incrementar las posibilidades de inserción laboral de los participantes, proporcionándoles los conocimientos técnicos y las competencias profesionales adecuadas a los requisitos de los puestos de trabajo y a las necesidades de las empresas
OBJETIVOS
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
BOLSA DE PROFESIONALES
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Este curso incluye el servicio de bolsa de profesionales y el curso de técnicas de búsqueda de empleo sin costo
El servicio de bolsa de profesionales es una forma diferente de buscar y encontrar empleo siendo un proceso ideado para personas en búsqueda activa o búsqueda pasiva de empleo estando permanentemente en el mercado laboral
Las ventajas que dispone este servicio frente a una candidatura convencional es:
- Candidatura anónima.
- Candidatura disponible las 24 horas.
- Buscador para empresas usuarias y visitantes.
- Aumenta la visibilidad de tu candidatura.
- Aparecerás automáticamente en el área privada de las empresas que publiquen ofertas de tu perfil profesional
Tu candidatura permanecerá permanentemente para las empresas usuarias de nuestros portales
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Como primer paso visita los portales y date de alta en el portal que más se ajuste a tu perfil
Temario
UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
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1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
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1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
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1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
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1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
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1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
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1.6. Proceso de clasificación de Agendas.
1.7. Programación de Agendas.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
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2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
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2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
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2.3. Tipologías de alarma.
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2.4. Tipologías de llamadas entrantes.
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2.5. Tipos de actuación y recursos.
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2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
2.7. Protocolos de actuación.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
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3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
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3.2. Tipología de llamadas de seguimiento.
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3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática.
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3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
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3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Metodologia
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Titulacion
La superación con éxito del curso te garantiza la obtención de:
Diploma acreditativo expendido por Institutoserlog
OPCIONAL
Título acreditativo expedido por la Universidad Antonio de Nebrija
El alumno tendrá que abonar 50 € de las tasas correspondientes para la expedición, tramitación y envío del título
Con el título expendido por la universidad se obtendrán
Créditos: 4 ECTS
